美容院如何化解顾客抱怨?

状况来了！怎么办？服务业免不了遇上顾客抱怨，当顾客抱怨来的时候，怎么办呢?首先，我们要先了解顾客抱怨的原因，现在我们宏强激光美容仪器公司就把它大概的分类来告诉大家：

觉得不被重视

服务人员说话的语气、态度、方法不对，没有完全从顾客的角度出发，空有沟通的形式，但没有沟通的效果，只是一味地按自己的想法处理顾客的问题。

对产品功能及使用方法不明了

未善尽销售、服务之职，令顾客一知半解，无法充分明了商品特性。

销售人员过度夸张效果，造成客户期望落差

销售时因为过度或诉求夸大的疗效，造成顾客在使用后，因与预期差距过大而产生怨言。

顾客咨询时未得到快速确切的响应

顾客有小问题向服务人员反映，但却未获立即的响应，顾客将所累积的不满爆发出来，那将演变成激烈的抱怨。

害怕权益会受损

顾客害怕权益受损，因而通过抱怨的方式，希望可以巩固自己的权益。

当你充分了解顾客抱怨的原因后，紧接而来的就是如何正确化解顾客抱怨的问题。让消费的危机化为转机，使顾客更加信赖我们品牌。我们认为以下的处理顾客抱怨方式，才是比较妥当的方式。以正确的态度处理顾客抱怨，是件重要的事。这将决定了是杏可以成功地将即将流失的消费者变成特别忠实的顾客。

1、注意倾听，并且让顾客知道你重视他的诉怨，而且乐意为他解决问题。

2、不要急于回答或否定顾客的问题，更不要随着顾客的情绪起舞，不要动气。

3、适时地询问一些问题或小细节，以便确认顾客抱怨的原因。

4、慎重地表达歉意，并站在顾客的立场为顾客着想。

5、告诉顾客您将如何替他解决问脑，并询问他是否满意这样的做法。

6、当顾客对我们提出无法达成的要求时，要以恳切的态度请他谅解并提出其他的解决方案。

温馨提示：当然小编认为只要让客户了解到好的效果是较重要的，我们宏强激光美容仪器公司生产出很多高操作的美容仪器：比如说：二氧化碳点阵激光操作仪，冷冻塑形仪，专业脱毛仪器，OPT美容仪等等。欢迎拨打热线：18713296350.

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