美容院如何留住客户?

市场营销学有这样一个理论：争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，在利润贡献方面，老顾客是新顾客的16倍。美容利润较简单的描述就是“收入减去成本”，由此可见留住老顾客会使利润提高，增强美容院在市场中的竞争能力。我们宏强激光美容仪器网将要和大家分享一下这些技巧：

1.预防老客户流失

美容院要建立起客户至上的经营理念，我们需要想到很多的措施。这样才能全程服务的较优化，以此赢得客户的青睐，以此提高客户的忠诚度。美容院与客户合作过程中经常会发生很多短期行为，例如客户到美容院进行面部去斑，或进行纤体……这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出短期行为不仅使美容院不能获利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。

2.定期跟踪调查

在美容行业，很多美容师跳槽时会带走大批老顾客，主要原因就是美容院经营者或管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通与联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能牢牢抓住客户。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。因此，美容院不能以客户抱怨的次数来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。

3.善用感情法宝

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保客户的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节假日的问候、一束鲜花都会使客户感动。北京某美容院的老板会在每年的除夕夜带上漂亮的鲜花和年货，到该院较“忠诚”的客户家中拜访，以便了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

以上内容小编认为美容院还要有比较好的美容仪器和操作技术，如果想要了解宏强的电光调Q激光美容仪、皮肤护理仪器等美容仪器方面的内容，可以拨打咨询电话：18713296302/18713296350。

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